GREEIN カスタマーサービスと倫理規定

イスカルの持続可能なカスタマーサービスとは、お客様のニーズを把握し、最適なサービスを提供することです。競争の激しい金属加工業界で、変化し続けるニーズにお応えします。

その一つが、WEB発注システムISCARオンラインです。切削工具に特化した構成で、イスカル電子カタログデータとリンクしています。何万アイテムの製品からフィルタリングやあいまい検索を利用し、素早く検索することが出来ます。

物流においては、在庫管理と配送の最適化を図るために、イスカルは中央倉庫を設置しています。ヨーロッパ・北米・東アジアにある中央物流センターは、業務効率の改善や、環境への負荷を低減します。イスカルは、お客様にとってより環境に優しく、コスト効率性の高いサプライチェーンを目指します。

イスカルは顧客ロイヤリティの向上を目指しています。長期的な将来を見据えたときに、顧客ロイヤリティを高めることこそが、環境に対する気づきに繋がると考えるからです。この持続可能な取り組みが、企業文化の一部となったとき、それは差別化のポイント、コアバリューとなり、お客様のブランドに対する印象に大きな影響を与えるでしょう。

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環境に配慮した包装はイスカルブランドの一つです。イスカルでは、様々な製品の包装に持続可能で環境に優しい段ボール等の紙包装を使用しています。また、ホルダーやチップの梱包には、ポリエチレンやポリプロピレンのプラスチック容器を使用しています。これらの容器はリサイクルが可能です。

イスカルは、持続可能なカスタマーサービスの一環として、社会的責任を果たすべく努力を続けます。我々のコンプライアンス・プログラムは、高い倫理観とビジネス慣行における法的適合性によって推進されています。コンプライアンスとは、法律や社内規則に違反することを許さない、真の行動規範を規定することです。

イスカルでは、最高サステナビリティ責任者（CSO：Chief Sustainability Officer）を任命しています。 CSOは環境への影響を最小限に抑えることを目標に、経営者・従業員・顧客と協同して環境への取り組みを行います。

イスカルの事業は、製造・販売拠点ごとに、所在国の規制要件に従っています。コンプライアンス・オフィサーは、当社の業務が該当する法律及び社内基準に準拠していることを保証する責任を負います。イスカルは行動規範を遵守することで、お客様や従業員の長期的な成功に繋がると信じています。

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